Gestion de crise et développement du leadership dans la police britannique
Des événements majeurs récents, tels que l’attentat de la Manchester Arena et les enquêtes qui ont suivi, ont mis en lumière certaines lacunes dans les compétences de commandement au sein des forces de police britanniques. Cela concerne particulièrement les jeunes officiers et les agents de première ligne, qui reçoivent généralement peu ou pas de formation supplémentaire en matière de commandement tactique et opérationnel après leur recrutement et leur période probatoire.
Alors que certains cadres spécialisés bénéficient de formations au commandement reconnues et adaptées à leurs fonctions, la plupart des forces de police du Royaume-Uni ne proposent pas de programmes comparables aux inspecteurs opérationnels ou aux responsables de la gestion de crise. Plus particulièrement, rares sont les programmes offrant une approche globale du leadership qui permette aux participants d’être préparés à un large éventail d’incidents.
Les recommandations issues de l’enquête sur la Manchester Arena ont ainsi mis l’accent sur le développement des compétences de leadership de tous les agents susceptibles d’exercer un rôle de commandement lors d’un incident majeur imprévu, ainsi que sur la mise en place de formations accréditées au niveau national.
Le président de l’enquête a également rappelé l’importance de la coopération entre les différents services d’urgence afin d’évaluer correctement les risques et d’apporter la meilleure réponse possible aux victimes. Il a notamment souligné la nécessité de s’assurer que les principes de coopération interservices fonctionnent dans la pratique et pas uniquement en théorie :
« Nous avons besoin de davantage de formation, de davantage d’exercices pratiques et surtout du bon type d’exercices. Lorsqu’un problème survient pendant un exercice ou un incident réel, il est essentiel d’en tirer les enseignements nécessaires et de mettre en œuvre les changements appropriés. Plus important encore, les différents services d’urgence ne doivent jamais agir de manière isolée. »
Il existe donc un besoin croissant de programmes de formation efficaces adaptés à tous les niveaux de leadership. Ces programmes doivent permettre aux policiers de développer les compétences nécessaires, mais aussi la confiance indispensable pour prendre des décisions assertives, efficaces et sûres dans des situations complexes et sous pression. Dans le cadre des recommandations de la Manchester Arena Inquiry, des méthodes de formation proches de la réalité, telles que la simulation immersive, ont été identifiées comme des solutions particulièrement prometteuses.
Lors du salon Emergency Services Show 2023 à Birmingham, le Dr Katherine Lamb, directrice de K Lamb Associates, et Costi Karayannis, PDG de LearnPro Group, ont partagé leur vision du développement d’une formation au leadership adaptée à tous les niveaux hiérarchiques de la police.
Cette intervention, intitulée : « Incident Command & Crisis Decision-Making: How Can We Prepare the Force of the Future for the Unexpected? » s’intéressait à la manière dont les forces de police peuvent préparer leurs futurs responsables à faire face à des situations imprévues et complexes.
Le Dr Katherine Lamb possède plus de quinze ans d’expérience dans la conception et la mise en œuvre de formations au commandement pour les services d’incendie et de secours britanniques. Selon elle, nombre des méthodes utilisées dans ce secteur peuvent être transposées avec succès à la police. La première étape consiste à identifier précisément les objectifs pédagogiques visés. Toutefois, elle estime que la police doit aller au-delà de simples cours standardisés basés sur des procédures prédéfinies si elle souhaite développer de véritables compétences de leadership.
« Former des décideurs capables de réfléchir »
Le Dr Katherine Lamb a insisté sur l’importance d’adopter une approche différente des méthodes traditionnelles de formation et d’évaluation. Selon elle, l’objectif doit être de former ce qu’elle appelle des « décideurs capables de réfléchir », c’est-à-dire des responsables qui développent en permanence leur comportement décisionnel plutôt que de se concentrer uniquement sur l’acquisition de compétences propres à certains types d’incidents. Ces leaders sont capables d’appréhender une situation dans sa globalité et de prendre les décisions appropriées au moment opportun, plutôt que de simplement suivre une liste de contrôle.
Elle explique :
« Pour permettre aux personnes de prendre des décisions flexibles lorsqu’elles interviennent sur un incident, il est essentiel qu’elles puissent appliquer les concepts et les principes qu’elles ont appris. Elles doivent également disposer de la liberté nécessaire pour adapter leurs décisions à la situation rencontrée. C’est pourquoi nous nous concentrons davantage sur le comportement décisionnel que sur un ensemble limité de compétences techniques. »
Elle reconnaît toutefois qu’il ne s’agit pas d’une démarche simple. Selon elle, cette approche ne peut produire des résultats que si elle est intégrée à l’échelle de toute l’organisation et portée par l’ensemble de la chaîne hiérarchique.
Comme elle le souligne :
« Il est essentiel qu’une philosophie commune existe au sein de l’organisation. Si l’on se concentre uniquement sur la formation ou uniquement sur l’évaluation, on obtient une approche incohérente. Cette philosophie doit être intégrée à tous les niveaux. Les nouvelles recrues doivent y être exposées dès le début de leur parcours, et les cadres supérieurs doivent également y adhérer. Sans cela, il est impossible d’obtenir la cohérence nécessaire pour atteindre les résultats souhaités. »
Les principaux éléments identifiés pour mettre en œuvre avec succès cette approche sont :
- Mettre en place des exigences de formation et d’évaluation continues à tous les niveaux de l’organisation
- Communiquer clairement les objectifs, les raisons et les bénéfices des changements apportés
- Définir des objectifs pédagogiques mesurables et cohérents à chaque niveau hiérarchique
- Collecter et analyser des données tout au long du processus afin d’évaluer l’efficacité des actions menées et d’identifier les futurs besoins en formation
L’exemple de la police du Devon et des Cornouailles
La police du Devon et des Cornouailles illustre de façon particulièrement innovante la manière dont une approche hybride peut être utilisée pour la formation au commandement. L’organisation a développé un programme de formation de trois jours destiné aux responsables opérationnels (« Bronze ») et tactiques (« Silver »). Deux journées sont consacrées à l’apprentissage théorique du commandement d’intervention, notamment autour des principes de coopération interservices et du modèle national de prise de décision (National Decision Model). La troisième journée est consacrée à des exercices immersifs réalisés sur la plateforme XVR.
La formation est animée par des formateurs expérimentés ainsi que par des responsables opérationnels qui illustrent les concepts théoriques à partir de situations réelles. Les participants mettent ensuite en pratique leurs connaissances dans des scénarios de réalité virtuelle spécialement conçus à cet effet. À l’aide de casques VR, ils incarnent l’officier responsable d’un incident, tandis que les formateurs jouent le rôle de collègues, de citoyens ou de représentants d’autres autorités. Les autres participants observent la session et apprennent également à travers les interactions qui se déroulent. Chaque exercice se termine par un débriefing détaillé permettant d’analyser les points forts et les axes d’amélioration.
Jusqu’à présent, les résultats obtenus par ce programme sont extrêmement encourageants.
Afin d’évaluer son impact, les participants ont été invités à mesurer leur niveau de confiance dans leurs capacités de leadership avant et après la formation sur une échelle de 1 à 10. Avant la formation, le niveau de confiance moyen se situait à peine au-dessus de 6/10. Après la formation avec XVR, ce score dépassait 9/10 en moyenne.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de la police du Devon et des Cornouailles.
Les participants se sont également montrés très enthousiastes quant au niveau d’immersion offert par les scénarios VR. Plusieurs d’entre eux ont indiqué avoir davantage appris grâce à cette approche que lors de formations traditionnelles suivies auparavant. La flexibilité de la plateforme permet aux participants d’observer immédiatement les conséquences de leurs décisions, ou de leur absence de décision, tout en bénéficiant d’un retour d’expérience immédiat de la part des formateurs. Plus de la moitié des participants ont exprimé le souhait de bénéficier de davantage de formation en réalité virtuelle à l’avenir, et la police du Devon et des Cornouailles envisage désormais d’étendre encore davantage son programme, notamment à travers des exercices impliquant plusieurs services d’urgence.
La police du Devon et des Cornouailles démontre ainsi comment la réalité virtuelle peut contribuer efficacement au développement des compétences de leadership. Bien que la VR ne puisse jamais remplacer totalement la formation sur le terrain, elle constitue un outil particulièrement précieux pour préparer les intervenants à des situations toujours plus complexes et, à terme, contribuer à sauver des vies.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de la réalité virtuelle dans la formation des forces de police, contactez-nous à l’adresse info@learnprogroup.com.
Pour plus d’informations sur le Dr Katherine Lamb et ses travaux, consultez : https://www.klambassociates.com/.
